お客様が足を運びたくなる理由

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お客様はどうしてあなたのサービスを受けるために足を運んでくれるのでしょうか?

一度サービスを受けた事のあるお客様なら、きっとあなたのサービスを気に入ってくれたのでしょうね。

初めてのお客様はどうでしょう?

広告をご覧になったりネットの情報をみたりしてあなたのサービスをお知りになったのでしょうか?それとも仲のいいご友人や知り合いにお聞きになっていらっしゃったのでしょうか?

お客様が足を運んで頂ける理由は本当に千差万別ですね。

そう考えるとどうやってお客様を呼び込めばいいかなんてちょっとわからなくなってしまいそうです。

でもそこには必ず法則があります。

お客様をハッピーにする

それはお客様をハッピーにする事です。

なーんだそんな事かと思われた方も多いと思います。そんな事誰でもやってるよって。

でもそれって本当にそうでしょうか?

ご自身がサービスを受ける側に立って考えてみてください。今日昼食を食べたお店、週末に買い物に行ったお店、近くの病院。

皆さんハッピーな気分になりましたか?

もちろんとっても美味しいランチで大満足した人、買い物で欲しかったものが見つかった人、病院でとても親切な対応を受けた人、ハッピーな気分になった人は沢山いるでしょう。

でも反面様々な不快感やイラつきを感じた方も多いのでは?

中々出てこない注文の品、何件も歩き回って結局見つからなかった欲しい物、そして不愛想な病院の受付…

実は幸福感を感じるってそんなに多くは無いんですよね。

実はお客様をハッピーにするってすごく難しい事なんです。だからこそお客様を最も大切に考え、お客様の視点ですべてを考えることが大事なんです。

口コミ効果は絶大

全国展開のフランチャイズによるサービスレベルの標準化は全体としてのサービスの質を向上させました。

そのような環境の中でお客様に足を運んで頂ける為にはやはり口コミの効果が絶大です。

SNSの普及によりいとも簡単に誰もが自分の受けたサービスを評価し発信できるようになりました。

そこでハッピーな気分を発信してもらえるか、また非常にネガティブな情報を発信されてしまうかによって大きな違いが出てくることでしょう。

新規顧客であれリピート客であれ、皆さんハッピーになりたいんです。今日あなたのビジネスは何人のお客様を幸せに出来ましたか?

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