ビジネスの成長

お客様はどうしてあなたのサービスを受けるために足を運んでくれるのでしょうか？

一度サービスを受けた事のあるお客様なら、きっとあなたのサービスを気に入ってくれたのでしょうね。

初めてのお客様はどうでしょう？

広告をご覧になったりネットの情報をみたりしてあなたのサービスをお知りになったのでしょうか？それとも仲のいいご友人や知り合いにお聞きになっていらっしゃったのでしょうか？

お客様が足を運んで頂ける理由は本当に千差万別ですね。

そう考えるとどうやってお客様を呼び込めばいいかなんてちょっとわからなくなってしまいそうです。

でもそこには必ず法則があります。

ビジネスを成功させるとは？

ビジネスが成長していく為に必要な事って何でしょうか？もちろん社員や組織が成長していくことも大事ですが、何よりも会社の事業規模が拡大していくことが大切です。

より多くのお客様にサービスが提供できる、その状態を作り上げることが必要です。

ではどうすればより多くのお客様に支持されるサービスが提供できるのでしょうか？どうすればお客様に選ばれるサービスになるのでしょうか？

その最も大切なキーワードは「お客様を大切にする事」であると考えます。

あの世界的な企業のAmazon.comのミッションの一つに「お客様を最も大切にする会社であること」というのがあります。

世の中の多くの企業、特に日本の企業は「お客様は神様です」という言葉を社是にしているところもあります。

でもそれは何も日本の企業に限ったことではないんですね。

ただこの「お客様」に皆さんどれだけ本気で向き合っていますか？

本当の意味で「お客様」を大切にしていますか？そもそもお客様を大切にするってどういう事でしょうか？

それは全てにおいて「お客様の視線で考える」という事を意味するのではないでしょうか？

お客様が望む事、お客様が本当に喜ぶ事、お客様がまたこのサービスを受けたいって思えるサービスを考える事、それが本当の意味での「お客様を最も大切にする事」だと考えます。

あなたの会社の「お客様」って何を望んでいますか？